概述
绩效考核是酒店管理的重要组成部分。旨在提高员工工作效率，增强团队合作，提高服务质量，进而提高酒店整体运营水平。本方案和标准旨在为保证绩效考核的公平、公正、有效提供科学、合理的依据。
考核目的
1、评估员工的工作绩效，识别优势和劣势，为员工培训和发展提供依据；
2、激励员工提高工作效率，增强工作积极性；
3、促进员工之间的协作与沟通，增强团队凝聚力；
4、为员工晋升、奖惩、调动提供依据。
考核范围
本计划和标准适用于酒店所有岗位的员工，包括前厅、客房、餐饮、销售、行政等部门。
考核周期与方式
1、考核周期：酒店绩效考核分为月度、季度、半年度、年度四个周期；
2、考核方式：采用自我评价、同行评价、上级评价相结合的方式。自我评价占30%，同行评价占30%，上级评价占40%。
考核标准
1、工作态度（20分）：包括工作态度是否积极、认真、负责，是否遵守酒店规章制度，是否服从上级安排等；
2、工作能力（40分）：包括员工的专业技能、沟通协调能力、解决问题的能力等；
3、工作绩效（40分）：包括员工完成工作任务的质量、效率、客户满意度等；
4、特别奖励（10分）：对工作中表现突出、取得显着成绩的员工给予额外积分。
评分与等级
根据考核标准，将各指标得分按照以下等级进行汇总评价：
1、优秀（90分以上）：工作业绩优秀，工作能力高，工作业绩突出；
2、良好（80-89分）：工作表现良好，能够完成工作任务，但仍有提升空间；
3、一般（60-79分）：工作表现一般，需要培训和指导加强；
4、需要改进（低于60分）：工作绩效较差，需要加强培训和管理。
实施与监督
1、各部门负责人负责组织绩效考核，确保考核过程公平、公正；
2、人力资源部负责监督绩效考核的实施，确保考核结果真实、准确；
3、对于有争议的问题，上级领导应当及时协调处理。
反馈与改进
1、绩效考核结果应及时反馈给员工，指出其优缺点并提出改进建议；
2、根据绩效考核结果，酒店制定相应的培训计划，提高员工的工作能力；
3、对于绩效考核中发现的问题，要及时总结经验教训，不断改进酒店的经营管理。
附则
1、本规划及标准自发布之日起实施；
2、本规划和标准未尽事宜，另行制定补充规定；
3、本方案及标准的解释权归酒店管理层所有。
