吃
极其恶心
吃
反复干呕
费列罗
金德巧克力
食品保质期
长出白发
超市现场检查
所有存货都发霉了。
费列罗
冷漠的反应
生产上没有问题。
超市可能有责任。
消费者
索赔
很想一探究竟。
交代清楚
食品安全
反复投诉
冷漠的态度
引起不满
主要品牌
承担责任。
主要品牌
守住底线
我在超市买了一盒费里罗健达巧克力。打开吃的时候上面居然长了白毛！一共4块巧克力，都发霉了！市民黄女士向记者讲述了这个困扰她多日的坏心事。
长发！长发！
吃到极致恶心。
回忆起事发时的场景，黄女士仍然觉得“极其恶心”。她告诉记者，12月12日，她在位于闵行区群英路69号的“乐购超市”购买了一盒4块的健达巧克力。回到家，她撕开包装，咬了一小口，立刻觉得味道“不对”。
仔细一看，巧克力长毛发霉了！我当场把那块巧克力吐了，用水漱口，反复吐！
消费者购买的四块健达巧克力。
购买票据
记者从黄女士提供的照片上看到，巧克力的边缘长满了一根长长的“白毛”；巧克力的“坑洞”里还有很多霉点。
黄女士说，巧克力的生产日期是2021年5月31日，保质期是2022年2月25日。
该产品仍在保修期内。为什么会出现这么严重的质量问题？！
黄女士随即找到了“乐购超市”，相关负责人也是满腹委屈:
我们都是从正规渠道进货。谁知道这种事会发生在有保质期的商品上？
检查！检查！
所有存货都发霉了。
随后，黄女士拨打了费里耶罗的客服热线。记录下情况后，一名工作人员表示会调查。几天后，黄女士收到了费里耶罗的回复。
他们告诉我，他们已经去超市检查过了，发现剩下的健达巧克力都发霉了。
这种回答让黄女士觉得很不可思议:
如果只是个案，可以说明一批产品发霉了。费里罗的质量控制是怎么做的？
记者辗转联系到“乐购超市”的负责人。对方称，事发后，费里罗公司派人到店里，拆开包装，发现剩下的巧克力确实发霉了。
电话中，该负责人向记者透露了更多信息。费列罗巧克力出现问题已经不是第一次了。
说实话，我之前吃过好几次发霉的巧克力。但因为是自己的遭遇，不想闹，所以没有上报品牌。
回应！回应！
被指责不真诚
记者拨通了费列罗的客服热线，工作人员表示会向相关部门反映。之后费里耶罗公司的一名工作人员回电，对方承认消费者买的巧克力确实是费里耶罗品牌生产的，确实存在发霉现象。
经过比较，相同的存档样品没有显示出发霉的迹象；同批次产品的相关记录，无数据异常。所以我们认为生产过程没有问题。
该工作人员进一步解释说，对产品流通环节的初步调查显示，超市是费列罗非正规销售所覆盖的渠道，可能在运输和储存方面存在问题。
巧克力对储存环境、湿度、温度要求较高。从出口到流通，都会有影响。
对于费列罗的回复，黄女士认为是“强调理由，言不由衷”。
只要巧克力在保质期内，外包装没有破损，品牌就有责任保证其质量。现在出现长毛发霉这么大的问题，怎么能直接把责任推到卖家身上呢？！
黄女士告诉记者，费里罗给了她五盒巧克力，但她拒绝了。
我的呼吁是，品牌一定要搞清楚每一个环节，真正把问题搞清楚，给大众一个明确的交代，给大众一个可以放心的质量承诺！现在这种推卸责任，赔偿消费者的态度，比极其恶心的发霉巧克力还要恶心。
曝光！曝光！
什么时候直接面对问题
新民晚报近年来多次报道费列罗巧克力的各种质量问题，而让消费者特别不满的是，品牌要么推脱，要么“失联”。
■有消费者反映，未开封的费里罗盒装巧克力中“混入”了一种飞虫！公司承认事实，但即使相关部门出面调解，也没有赔偿。
■市民王女士反映，费列罗巧克力里竟然吃出了白色蛆虫和黑色小虫。更让她感到心寒的是，品牌方在注册信息后打出了“漏链”。
对此，许多消费者直言不讳地表示:
费列罗必须承担起大品牌的责任，严格控制产品生产、物流运输、品质保存的每一个环节，牢牢守住食品安全的“底线”。不要用一种“无所谓”的态度和一大堆所谓的“不负责任的解释”，一次又一次地透支自己品牌的品质和消费者的信任。
Ferriero什么时候能给消费者一个明确的解释？什么时候才能拿出直面问题的正确态度？记者将继续关注。
转自:邦农芒工作室
策划:钱俊毅
文字:徐驰
照片:受访者
