金秋吃蟹的季节到了，国庆假期，蟹卡和券成为消费热点。《中国消费者报》对此进行了实证调查。
9月23日，苏州阳澄湖大闸蟹捕捞节举行。与此同时，其他种类的湖蟹、河蟹也“爬”上了消费者的餐桌。中国消费者报记者在JD.COM、天猫、拼多多等电商平台看到那阳澄湖大闸蟹、盘锦稻谷蟹等各种著名地标产品的礼品卡礼券都卖得不错，价格从200元到几千元不等。
除了线上平台，盒马鲜生等线下门店超市也有蟹卡和蟹券销售，线上预订，快递。
据《中国消费者报》调查，随着生鲜冷链物流的完善，蟹券趋向于“网上预订、冷链快递”，大多承诺“死蟹赔偿”。如果送达的螃蟹是死的，消费者需要将死螃蟹和快递单拍照，在一定时间内发给客服，以便核实后进行理赔。但《中国消费者报》在电商平台评论区也看到，有消费者投诉客服联系不上，客服回复缓慢，导致无法索赔。
蟹券价格真的实惠吗，取货方便吗，售后服务怎么样？《中国消费者报》选取了三个品牌，进行了体验测试。
品牌一:螃蟹冠军
测试结果:
官网报价高，没有优惠。
电商平台更便宜。
数字模型让消费者产生误解。
阳澄湖大闸蟹品牌“蟹状元”号称拥有110多家直营店，遍布全国30个省、市、自治区。据《中国消费者报》调查，“蟹状元”卖蟹的方式主要有三种:线上购买蟹券、线下门店发货、线上购买蟹券、线上发货和快递、线上直接购买现货和快递。目前线下店只提供送货服务，现场买不到螃蟹。
10月3日，“蟹状元”官网显示，他销售的大闸蟹产品有7类，共20个型号:
价格最低的是公蟹3两、母蟹2两的“三双(6只装)”型号388，官网显示价格为388元；
价格最高的是“至尊五对(10只装)”型号4698，公蟹6对，母蟹4.5对。在官网的价格是4968元。
在型号介绍区的底部，有一行小字写着“数字型号不代表价格”然而，《中国消费者报》发现，除了1888和3188型号外，其他18款的价格和型号都是一样的。
在电商平台“蟹状元”官方旗舰店，与官网同型号的大闸蟹产品价格大多较低。
以998型号为例:
官网显示售价998元；
天猫平台“蟹状元美食旗舰店”的标注价格为559元；
鲜蟹冠军在JD.COM平台官方旗舰店售价598元。
型号和价格有什么关系？10月2日，中国消费者报通过电商平台“蟹状元美食旗舰店”支付400余元购买了798型大闸蟹的卡券(官网价格为798元)，并成功在蟹状元大闸蟹海鲜大礼包海淀分店提及螃蟹。
提货时，店里的工作人员说“798”等数字型号和价格其实无关紧要。官网部分大闸蟹产品型号和价格相同是因为官网没有优惠活动，是原价，而电商平台价格相对较低是因为有优惠活动，同一类型的大闸蟹在不同电商平台的价格也不同。
来店里取货的消费者肖女士说:“今年选大闸蟹的时候看到了998的型号，以为998元，这个价格可以接受。但是在电商平台上看到，同样型号的价格不到600元，便宜了几百元。感觉优惠很多，直接下单了。”
品牌二:蟹满堂
测试结果:
线下店可以直接买螃蟹。
价格比蟹卡更实惠
没有预约，您可能无法提及指定的型号。
《中国消费者报》在其官网上发现，官方定制的蟹牌共有11个数字型号，如498、888、3888、5888等。，但是这些数字模型都没有标明价格。
在短视频平台“蟹满堂官方旗舰店”，对应的价格都以数字型号列出，如498型号的价格为368元，888型号的价格为666元，5888型号的价格为4488元。问客服“你说的498型和888型是什么意思？是原价吗？”客服给出了肯定的回答。
10月2日，《中国消费者报》记者在短视频平台“蟹满堂官方旗舰店”下单，买了一只型号为498的，对应6只大闸蟹(公蟹3.2只，母蟹2.2只，各3只)。购买后，自动发送一个二维码作为使用证明。据介绍，消费者需要通过私信与客服核销后，蟹满堂会根据消费者登记的地址寄送实体卡片，消费者也可以根据核销码前往线下门店提货或要求送货上门。网店消费后可以开发票。
10月3日上午，《中国消费者报》记者来到位于北京房山区良乡的蟹满堂线下门店提货。在这里，《中国消费者报》记者看到，水缸里有各种不同重量的新鲜螃蟹，价格也各不相同。比如110克的母蟹59元一只，160克的公蟹79元一只。
该店工作人员告诉《中国消费者报》记者，所谓的498、888只是螃蟹数量、重量、性别等对应的套餐名称，并不代表价格。这个498对应6只螃蟹，但是因为没有提前预订，当天店里3.22的公蟹不够，无法提货。并且记者付款后获得的二维码需要兑换实体蟹卡，而且必须从苏州寄出才能提货。她建议还不如把蟹卡退了，直接在实体店买蟹，更实惠。线下买6个以上可以打8折，买7个送1个，买8个送2个。
《中国消费者报》记者简单算了一下。一只59元的母蟹八折47.2元，三只141.6元。79元一只的公蟹，八折63.2元，三只蟹需要189.6元，共计331.2元，而同样重量、数量、性别的498蟹卡价格是368元。如果买的多，价格可以便宜一些。比如688蟹卡8只蟹的价格是508元，而实体店直接买同样的8只蟹，只需要394.4元。
《中国消费者报》记者最后直接在实体店买了6只母蟹。购买的蟹卡也顺利返还，已支付的价款实时退还到账户。《中国消费者报》记者随后查看，6只螃蟹全部存活，重量基本符合要求，但有一只螃蟹没有防伪扣。
品牌三:蟹都汇
测试结果:
电商平台上卖的蟹卡更便宜。
蟹卡部分型号实体店缺货。
退卡很麻烦。
“蟹都汇”也是阳澄湖大闸蟹的全国连锁品牌。据其官网介绍，目前有数百家门店，覆盖全国200个城市，全国所有门店发行的蟹卡都是一票换一张。
10月1日，中国消费者报在JD.COM蟹都汇自营旗舰店花458元买了一张“经典款468”蟹卡，可兑换3折公蟹和2.5折母蟹各3对(6只蟹)。发货方式有4种:门店发货、微信发货、官网发货、电话发货。客服人员表示，支持全国门店自提卡。收到卡券后，他们可以去官网查询所在城市的线下门店，然后在门店换卡。
10月2日，中国消费者报来到蟹都汇(增光路店)换货。该店工作人员告诉《中国消费者报》记者，现在套餐里的螃蟹是不可能换的。线下实体店的礼券价格和线上购买的礼券价格是一样的。比如798礼券的价格是798元。“现在店里没有公蟹，468型的卡券是按照当地门店的标准，用468元兑换的螃蟹。”
《中国消费者报》在店内柜台上看到一张“蟹都汇全国统一零售价格表”，上面写着“150g公蟹:78元起一只，125g母蟹:88元起一只”。如果买三只螃蟹的价格是每只507元，那么在网上买一张同样规格的卡券只需要458元。
《中国消费者报》询问卡券套餐中对应的螃蟹何时到货。店家工作人员说:“我不知道，你是在电商平台买的，和我们线下不一样。线下没有这个套餐。”
该店工作人员表示:“因为现在没人要468的套餐，所以798、998、1888的消费者一般会多买一些。”
《中国消费者报》注意到，店员提供的“2022北京蟹都汇高端大闸蟹价格表”中，有12种螃蟹。最便宜的是798，卡券798元。最贵的是3999，卡券要3999元。此外，“全国通用代金券”还有五种:600元代金券、1000元代金券、2000元代金券、3000元代金券、5000元代金券。
由于线下门店无法兑换指定包装的螃蟹，10月3日，《中国消费者报》联系蟹都汇JD.COM自营旗舰店线上客服，要求退卡。客服人员回答:“不支持刮密码区后退卡。”
《中国消费者报》告诉客服，刮密码是为了给工作人员提供蟹卡的账号和密码进行验证发货，但店家没有蟹卡上的包装，为什么不退卡？“蟹都汇”电商旗舰店在产品介绍页面“大闸蟹礼券四大保障”中称，卡券不能按合同兑现，核实后可享受最高90元补贴。对此，客服人员表示:“支持网上预约邮寄，10月中旬也可以去店里取蟹。”
中国消费者报致电电商平台客服热线咨询退卡事宜，在订单界面申请售后。随后，客服人员打来电话，称只需告知卡号和密码，注销后无需邮寄即可退款。《中国消费者报》当天收到退款。
